La firma de mensajería urgente cumple 31 años con una red de más de 300 franquicias, 35 plataformas y más de 4.000 puntos de recogida. Su apuesta por la inteligencia artificial, la distribución sanitaria y la reducción de emisiones revela cómo busca ganar eficiencia en un mercado donde cada entrega cuenta.
La última milla se ha convertido en uno de los tramos más exigentes de la logística: concentra costes, condiciona la experiencia del destinatario y obliga a resolver entregas en ciudades con tráfico, restricciones y horarios cada vez más complejos. NACEX quiere competir en ese terreno combinando tecnología, una red física extensa y soluciones para sectores que requieren un control especial.
La compañía, integrada en Logista desde 2002, nació en 1995 y celebró en febrero su 31.º aniversario. Su infraestructura supera las 300 franquicias, las 35 plataformas, los 3.000 vehículos y los 5.000 colaboradores. La red procesa más de 164.900 paquetes por hora y conecta España, Portugal, Andorra y el Benelux.
La red de recogida como respuesta al comercio electrónico
Uno de los activos más visibles es NACEX.shop, que supera los 4.000 puntos de conveniencia en España y Portugal. La red permite recoger y devolver compras fuera del domicilio y amplía las opciones para quienes no pueden esperar al repartidor. Para la operativa, los puntos de recogida también pueden concentrar entregas y ayudar a reducir intentos fallidos, aunque su efecto depende de las preferencias del cliente y de la densidad de cada zona.
La compañía plantea estos establecimientos, junto con los lockers y los microhubs urbanos, como herramientas complementarias para la distribución urbana de mercancías. No existe una única solución para todos los barrios: la combinación depende del volumen de envíos, la disponibilidad de locales y las restricciones de circulación.
La expansión de la infraestructura también alcanza Portugal. La nueva plataforma de Montijo, en el área de Lisboa, sustituyó al centro de Alcochete y eleva la capacidad de clasificación por encima de los 6.500 envíos por hora. La inversión mejora la capacidad operativa local y refuerza la red ibérica de la compañía.
Inteligencia artificial para planificar rutas y atender consultas
La inteligencia artificial forma parte de la estrategia de digitalización de NACEX desde hace años. La empresa ha aplicado algoritmos de optimización para agrupar entregas y planificar rutas según variables como ubicación, demanda, horarios, tráfico, capacidad y coste. En su convención de franquiciados de 2026, la dirección volvió a situar la IA entre las palancas para evolucionar el modelo de mensajería.
El uso de automatización también ha llegado a la atención al cliente. Durante el ejercicio 2024-2025, un nuevo asistente de voz redujo un 12,32% la tasa de abandono telefónico pese a que las llamadas crecieron un 72,21%. El chatbot de la web respondió de forma autónoma al 70% de las consultas recibidas. Son cifras que muestran un uso concreto de la tecnología: absorber consultas repetitivas y mantener la capacidad de respuesta en periodos de alta demanda.
La logística sanitaria exige precisión
La actividad de NACEX no se limita al paquete de comercio electrónico. La distribución de productos sanitarios y farmacéuticos requiere trazabilidad y, en determinados envíos, control térmico. La compañía ofrece NACEXpharma para los rangos de temperatura de 15 a 25 grados y de 2 a 8 grados, además de envases específicos como PHARMA BOX.
Este tipo de servicio eleva las exigencias operativas: preservar las condiciones del producto durante el transporte, registrar el recorrido y coordinar la entrega con los profesionales o centros sanitarios. La división sanitaria se ha convertido así en una línea especializada dentro de la estrategia de la compañía y del grupo.
Menos emisiones por envío y nuevas instalaciones más eficientes
La última milla también pone a prueba los compromisos ambientales del operador. En el ejercicio 2024-2025, NACEX redujo un 7,5% la huella de carbono por expedición respecto al periodo anterior. La compañía vincula esa mejora al programa de ayudas para electrificar la flota, a la expansión de los puntos NACEX.shop y a medidas de eficiencia en sus centros.
La política ambiental incluye ecodiseño, circularidad y compras responsables. NACEX ha establecido además que las nuevas instalaciones deban cumplir los requisitos de certificación LEED Gold; se trata de una exigencia para futuros centros, no de una acreditación general de toda la red. En 2025, la compañía obtuvo la medalla de plata de EcoVadis a través de Logista por su desempeño en sostenibilidad.
El crecimiento de la actividad y la reducción de su impacto avanzan en paralelo, pero el reto sigue siendo estructural: entregar más con costes controlados y menos emisiones, sin perder fiabilidad. Para una red de franquicias, la tecnología solo genera resultados cuando se integra en la operativa diaria de cada plataforma, vehículo y punto de conveniencia.
La dimensión social también se apoya en la red logística
La capilaridad de NACEX tiene además una vertiente social. Su colaboración con ASDENT ha permitido trasladar más de 165 toneladas de tapones de plástico desde 2018 para apoyar dos proyectos de investigación de la enfermedad de Dent. En 2026, la compañía amplió también su participación en el circuito solidario “Km contra el cáncer” de la Associació Contra el Càncer a Barcelona.
Tras tres décadas de actividad, la evolución de NACEX refleja la transformación del negocio de mensajería: más trazabilidad, nuevas exigencias sanitarias, automatización y entregas flexibles. Su ventaja dependerá de convertir una red de gran alcance en un servicio puntual, adaptable y sostenible para empresas y destinatarios.
